Forebyggelse & håndtering af konflikter i medarbejdergruppen

Det kan nogle gange være svært for nærmeste personaleleder helt at gennemskue, hvad vedblivende kollegakonflikter reelt handler om, og ikke mindst hvad du som leder kan gøre, der bedst understøtter en reel løsning af problemet.

De typiske kollegakonflikter handler ofte om:

• At nogle oplever en for hård tone generelt eller fra enkelte kolleger
• At nogle oplever en konfliktfyldt og konfrontatorisk adfærd ved uenigheder
• At nogle oplever en kultur, hvor der tales om og ikke med
• At én kollega opleves at agere som en form for uformel leder.

Der opstår som regel udfordringer eller gnidninger, når kolleger skal samarbejde i et travlt miljø. Hvorvidt gnidninger udvikler sig, handler ofte om, hvorvidt der er:

• En god kultur for at tale med hinanden om det, der er vigtigt, på en konstruktiv måde – i tide
• En fælles kultur for rammer for adfærd og klarhed om ønsket fælles adfærd
• En god kultur for konfliktløsning, både mellem kollegerne og når ledelsen involveres

For den leder, der skal håndtere og hjælpe med at løse eller løse op for aktive eller begyndende kollegakonflikter, kan det ofte være svært at få hånd om den type af konflikter, der handler om adfærd og kommunikation, herunder særligt når lederen ofte ikke selv er til stede når konfliktsituationerne opstår. Lederen vil ofte blive mødt med “Jamen det var ikke det, jeg sagde” eller “Det var ikke det, jeg mente” eller “Det er jo klart, jeg reagerer sådan, når jeg bliver behandlet sådan” osv.

På den måde kan mindre uenigheder og konflikter, der ikke bliver håndteret præcist og løst i praksis, udvikle sig til større konflikter, der ikke bare påvirker konfliktens umiddelbare parter, men som også vil kunne påvirke trivsel og samarbejdsklima i den øvrige personalegruppe.